Projektname: Saba App – Pilotierung eines verbesserten Zugangs von Geflüchteten zu psychosozialer Versorgung

Zeitraum: 01.01.2024 – 01.06.2025

Projektbeschreibung:
Das Projekt „Saba App“ zielt darauf ab, eine therapeutische App zu entwickeln und zu fördern, die ein digitales Selbsthilfeangebot anbietet und in Verbindung mit persönlichen Counseling-Gesprächen genutzt werden kann. Das digitale Selbsthilfeangebot sowie die persönlichen Counseling-Gespräche wenden dabei die Value-Based Counseling Methode an und können sowohl eigenständig als auch ergänzend zueinander genutzt werden. Die Zielgruppe umfasst Personen mit Fluchterfahrung, insbesondere ukrainischer, russischer, arabischer, farsi-, dari-, englischer und deutscher Sprache, die migrationsbedingten psycho-sozialen Herausforderungen gegenüberstehen.

Projektmaßnahmen:
Im Arbeitspaket „Saba App – Entwicklung und Bereitstellung einer psychosozialen Counseling App“ wird die inhaltliche und technologische Entwicklung sowie damit verbundener organisatorischer Maßnahmen gebündelt.

Die Saba App umfasst die folgenden Funktionen:

• Startseite: Enthält Erklärung zur Saba App inkl. Videos. Die Startseite bietet die Möglichkeit sich über die Saba App zu informieren, sich zu registrieren und sich zu authentifizieren. Vor der Authentifizierung / Registrierung müssen Nutzer und Nutzerinnen die Einwilligung zur Nutzung durch Bestätigung der Nutzungsbedingungen (Bedingungen, Zweckbindung, Disclaimer) abgeben und die Datenschutzerklärung nebst Erhebungsgrund bestätigen.
• Professionelle Hilfe: Statische Information zum Kontakt zu professioneller Hilfe, welche app-übergreifend aufgerufen werden können und in welche die Nutzer und Nutzerinnen bei Feststellung bestimmter Bedingungen geleitet werden können
• Registrierung: In der Registrierung legen die Nutzer ihren Account an. Dafür sollen minimale Informationen erhoben werden. Bei der Modellierung der Nutzerdaten wird das Datenminimierung und Angemessenheitsprinzip verfolgt. Notwendig sind E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Geschlecht, Sprache und Herkunftsland.
• Authentifizierung: Es erfolgt die Authentifizierung mittels E-Mail und Passwort. Es werden die gängigen Wege zur Widerherstellung, Passwortrichtlinien, automatische Sperrung bei Erreichen des Grenzwertes für fehlgeschlagene Anmeldeversuche umgesetzt.
• Berechtigte Nutzung: Gemeinsam mit der Auftraggeberin ist ein Prozess zu entwickeln, welche es erlaubt die Berechtigung zur Nutzung vergleichbar zu einem PostIdent-Verfahren zu prüfen. Diese Prüfung ermittelt insbesondere ob potentielle Nutzer den Einschlusskriterien (Anerkennungsstatus) entsprechen und etabliert einen rechtssicheren Weg zum Nachweis ggü. den Projektträger und Projektpartnern.
• Zusammenfassung: Nach der erfolgreichen Registrierung / Authentifizierung wird den Nutzern eine Übersichtsseite über den aktuellen Fortschritt und die nächsten Schritte gezeigt. Von hier erfolgt der Verweis in die einzelnen Schritte des Value-Based Counseling bzw. in den persönlichen Counseling-Prozess. Die Darstellung der Zusammenfassung nach Abschluss des Programms muss während des Projektes spezifiziert werden.
• Digitales Selbshilfeangebot: Umsetzung des Value-Based Counseling als Digitales Selbsthilfeangebot. Alle Schritte im Counseling-Prozess werden mit den gängigen Formular-Elementen (Buttons, Input-Felder, Radio-Buttons, Checkboxen, Selects, etc.) umgesetzt und sind mit textuellen sowie visuellen (Bilder, Illustrationen) und interaktiven Inhalten (Audio, Video) in einem bereitzustellenden CMS pflegbar. Die einzelnen Ansichten innerhalb eines Schrittes müssen durch „Weiter“ und „Zurück“ Optionen miteinander verknüpfbar sein. Alle Inhalte werden in min. 7 Sprachen angeboten und können ggf. auf Attribute des User adaptiert werden (z.B. geschlechts-sensible Videos)
• Backend und Counseling: Über das mit der Web-App verbundene Backend wird das Counseling realisiert und die Backendfunktionen wie Datenverwaltung, SMS- und E-Mail-Dienst, Nutzerverwaltung realisiert. Es wurden die Rollen Administrator, Supervisor, Counselor und Nutzer identifiziert. Für diese Rollen werden entsprechende Rechtekonzepte umgesetzt, welche während des Projektes erarbeitet werden.
• Profil: Profilinformationen zum Nutzer, welche es dem Nutzer erlauben diese eigenständig zu aktualsieren.
• Footer / Header (von überall erreichbaren Funktionen):
  • Sprachauswahldialog
  • Statische Informationen:
    • Impressum
    • Datenschutz und Betroffenenrechte
    • Nutzungsbedingungen
    • Zweckbestimmung/Disclaimer
  • Versionsinformationen

  Die Arbeiten umfassen weiterhin die Abstimmung der notwendigen rechtlichen Texte zur Saba App mit der Auftraggeberin:

  • Erstellung und Abstimmung der notwendigen Dokumentationen und Angaben zum Datenschutz und zur Datensicherheit mit der Auftraggeberin,
  • Notwendige Zuarbeiten für die Erstellung des Verfahrensverzeichnisses und der Datenschutzfolgesabschätzung,
  • Erstellung und Abstimmung des Impressums, der Datenschutzerklärung, der Erklärung zur Betroffenenrechte und etwaig notwendiger Cookie-Warnungen, Implementierung der zugehörigen Unterseiten als eigenständige Seiten der App, ggf. Umsetzung Cookie-Warnung nach aktueller Rechtslage (Opt-In für technisch nicht notwendige Cookies),
  • ggf. notwendige Auswahl, Einkauf und Bearbeitung visueller Assets.

  Das Arbeitspaket enthält absehbar die folgenden Aufgaben:

  1. Entwicklung und Anpassung einer digitalen Gesundheitsanwendung (Version 1.0) an die Lebensrealität von Menschen mit Fluchterfahrung, basierend auf dem Konzept des Value Based Counselings und abdeckend 7 Sprachen der Zielgruppe.
  2. Bereitstellung eines Staging-Systems für die Durchführung von Abnahme- und Freigabeprozessen und die Durchführung von Onboardings mit Mitarbeiter:innen in der App-Counseling-Funktion
  3. Bereitstellung eines Live-Systems inkl. Betriebsführung, Monitoring, Service-Leistungen bei betriebsverhindernden und betriebsbehindernden Mängeln und geeigneten Patch- und Updatemanagement
  4. Weitere Leistungen nach Abnahme und Inbetriebnahme – insbesondere Bearbeitung von Änderungsverlangen im Rahmen eines standardisierten Prozesses (analog ITIL Change-Management oder vergleichbar)
  5. Entwicklung der Version 2.0 mit Funktionsverbesserungen, fortlaufender Erhebung anonymisierter und Monitoring-Daten über Counselings sowie Durchführung einer Ministudie.

  An die Umsetzung werden die folgenden Anforderungen gestellt:

  • Projektsprache ist Deutsch oder English – alle Mitarbeitenden müssen entsprechende Sprachkenntnisse haben
  • Technologiestack: PHP based Web-App, mobile First, Laravel Tech Stack, Vue Formulate Craft CMS
  • Domain & Hosting: Bereitstellung durch AG, Domain wird über Host Europe bereitgestellt und durch AG verwaltet, Hosting-Umgebung sind Hetzner-Cloud Server, Provisionierung erfolgt durch AN über Laravel Forge oder vergleichbar
  • Quellcode: Lieferung erfolgt in Quellcode und auf Live-System, Git wird durch AG bereitgestellt
  • Monitoring: Es erfolgt ein aktives Monitoring des Backends. Im Rahmen der SLA wird eine Uptime von 99,8% bezogen auf 1-jährige Zeiträume gefordert. Das Monitoring umfasst mindestens:
    • die Überwachung des Dienstes auf Verfügbarkeit (Uptime)
    • die Überwachung auf tote Links (Broken Links Detection),
    • die Kontrolle auf Inhalte die HTTP/HTTPS mischen und damit die Sicherheit der Nutzer und Nutzerinnen gefährden (Mixed-Content Monitoring),
    • die Überwachung des SSL-Zertifikats auf Ablauf und Gültigkeit (SSL Chain Validation),
    • die Überwachung auf Laufzeitfehler und Exceptions.

    Die entsprechenden Monitore sind in die Betriebsumgebung des AG einzuführen und Eskalations- und Kommunikationskanäle zu schalten. Die darüber zu führenden Dokumentationen sind Bestandteil der zu erstellenden technischen Dokumentation.

Zeitplan:

01.01.2024 – 31.03.2024

• Weiterentwicklung der App durch ein Expertenteam von Personen mit Fluchthintergrund und Psychologie-Abschlüssen sowie Counselingerfahrung.
• Anpassung aller Inhalte in den Sprachen Farsi, Dari, Arabisch, Russisch, Ukrainisch, Englisch und Deutsch.

01.04. – 31.05.2024

• Einführung der Mitarbeiter:innen in die App-Counseling-Funktionalitäten und das Studiensystem.
• Erhebung anonymisierter Monitoring-Daten 1.0 und 2.0 für Updates sowie praktische Arbeit mit Netzwerkpartnern.

01.03.2024-31.05.2025

• Unterstützung bei der Durchführung einer Ministudie bzgl. technischer Erfordernisse und Erhebungsdaten.
• Integration der Zustimmungserklärung in die Saba App für die Studienteilnehmenden.

Anforderungen an die Bewerber:

• Verantwortliche Projektmanager müssen mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und im Betrieb von Gesundheitsanwendungen nachweisen können
• Verantwortliche Entwickler müssen Erfahrung in der Entwicklung von multilingualen und multikulturellen Anwendungen haben
• Projektmanagement und Entwickler müssen mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Betriebsführung von PHP Web-Apps im Technologie-Stack Laravel / Craft CMS haben
• Nachweisbare Erfolge in der Durchführung von Studien und der Verwendung qualitativer Befragungen zur Usability-Verbesserung von Anwendungen sind von Vorteil
• Vergabekriterium: Preis und die Bereitschaft, das Projekt bis zur Beendigung für Anpassungen, Wartung etc. zur Verfügung zu stehen.
• Bitte reichen Sie Ihre Angebote bis zum 31.01.2024 ein.

Für weitere Informationen oder bei Fragen zur Ausschreibung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Maryam Gardisi
Tel: 0179-9174384
m.gardisi@ipsocontext.org